CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En CONQUER. queremos asegurarnos de que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Tienes un plazo de quince (15) días calendario, contados desde la fecha en que recibiste tu producto para hacer el cambio.
El cambio podrá hacerse por talla o modelo y estará sujeto a la disponibilidad del inventario. Solo se acepta un solo cambio por compra.
Tener en cuenta lo siguiente:
- Plazo solicitud:
-Tienes quince (15) días calendario contados desde que recibes el pedido, para enviar la solicitud a nuestro correo electrónico conquer.rideahorse@gmail.com o enviar un mensaje de WhatsApp al número +57 3146346938, indicando tu número de pedido y fecha de compra.
- Estado de los productos:
- Los productos deben estar en perfecto estado, con el empaque original y no debe tener ningún signo de haber sido utilizado. Los productos que no cumplan con estas condiciones, serán devueltas bajo la responsabilidad del comprador.
- Costos de envió:
-El cliente debe asumir el costo de envió a nuestras oficinas de CONQUER en Medellín, no se hace responsable por la pérdida de los paquetes con artículos en devolución.
-Luego en CONQUER se encarga de enviar el producto por el cual se desea hacer el cambio, asumiendo el costo de envío.
- Valor del Cambio:
Igual valor: Se hace el cambio con normalidad
Mayor valor: El cliente debe abonar el excedente del producto nuevo que se desea comprar.
- Menor valor: El cliente recibirá un bono con el saldo a favor para próximas compras, correspondiente a la diferencia en precio de ambos productos
NOTA: Los productos en promoción no aceptan cambios y/o devoluciones (excepto por talla solo si hay disponibilidad y por garantía o problemas de calidad). En ningún caso los productos en promoción admiten devolución de dinero.
GARANTÍAS
Es nuestro deber garantizar a los compradores la calidad, seguridad, y buen estado de los productos vendidos. El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados por defecto de calidad, seguridad y buen estado es de sesenta (60) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
- Tener en cuenta lo siguiente:
-Se debe enviar una solicitud al correo electrónico conquer.rideahorse@gmail.com o un mensaje de WhatsApp al número +57 3146346938, indicando número de pedido para corroborar fecha de compra.
-El cliente deberá enviar fotos detalladas del producto y de su defecto
-El producto será revisado por el departamento de calidad y se dará respuesta en un máximo de quince (15) días.
-En caso de que el producto admita reparación, el mismo será reparado, si no, se procederá a su cambio.
-CONQUER procederá a programar una recogida en la dirección del cliente para recoger el producto defectuoso.
-El proceso de reparación podrá tardar hasta quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción y CONQUER asumirá el envió de regreso del producto reparado al cliente.
- Las garantías aplican por:
-Hebillas y/o herrajes despegados o reventados
-Rotos o perforaciones en los productos
-Costuras sueltas
-Hilos reventados
-Velcro dañado
- Quedan excluidos de la garantía los productos que presenten:
-Rasguños, raspones, pelones y/o ruptura de materiales, como lo son cremalleras y demás accesorios ocasionados por el mal uso del producto.
-Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material.
-Productos que ya hayan sido manipulados por talleres u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas.
DERECHO DE RETRACTO
-De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que el cliente lo ejerza es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
-El cliente ejercerá el derecho de retracto por su compra a través de solicitud al correo electrónico conquer.rideahorse@gmail.com o un mensaje de WhatsApp al número +57 3146346938, adjuntando fotos del producto en todos los ángulos y asegurando que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido.
– El cliente deberá realizar el envío del producto a las oficinas de CONQUER en Medellín. Dicho envío será asumido por el cliente.
– Si el producto no se encuentra en su empaque original, y en las condiciones que fueron evidenciadas en las fotos de la solicitud, no será recibido ni será procesado su derecho de retracto y el cliente será informado de dicho rechazo, indicándole además que se le devolverá el producto a su dirección de domicilio registrada y el envío debe ser asumido por el cliente.
-Una vez transcurrido el plazo de cinco (5) días sin haber hecho uso del derecho de retracto, CONQUER no podrá ofrecer una devolución de dinero, pero sí un cambio en las condiciones antes descritas.
-En los casos en los que proceda la devolución del dinero, CONQUER contará con un plazo máximo de 30 días calendario para hacer la devolución, contados a partir del momento en que ejerció el derecho.